投訴酒店記

上月去了澳門，在某酒店住了一晚，是一個不太愉快的經驗。本來沒有打算投訴，但因為酒店在信用咭收取了借用嬰兒車的費用，所以不得不去信投訴。我寫了一封約千字的信，電郵兩次去酒店，等了兩星期都沒有回覆。後來把心一橫，將信件用附件形式，去信當地酒店協會，備份酒店及當地消費者委員會。當天二時左右送出電郵，下午六時，酒店已回覆交待。

今次總算是解決事情，不過實在是浪費時間，我應該備份當地旅遊業議會呢！我都是做服務業的，明白調查需時，但總可以交待一聲吧！結果要客戶出動這一招，未免是反應太慢了。

後記：兩天後，當地消委會有信說收到投訴，會跟進事件。雖不知道何時才有回覆，不過這才是處理投訴的應有態度。